“Нова пошта” оновила свій трекінг відправлень. Незареєстровані у мобільному додатку користувачі тепер зможуть здійснювати усі необхідні функції.
Відтепер значно більше функцій можна буде зробити без звернень в контакт-центр. Окрім легкого користування, це також полегшить роботу працівників.
Функції нового трекінгу
Користуючись ним, можна виконати такі дії:
дізнатися, де саме перебуває посилка – трекінг покаже місце розташування на карті;
прокласти маршрут до конкретного відділення і відразу побачити графік його роботи;
відкрити повну інформацію щодо відправлення;
оплатити відправлення;
оформити переадресацію відправлення;
повернути відправнику;
продовжити термін зберігання (цієї функції немає навіть в мобільному додатку);
перенести доставку;
відмовитися від отримання.
“Нова пошта” представила новий трекінг / Фото Ain
Раніше незареєстрованим у мобільному додатку користувачам доводилось дзвонити на гарячу лінію або йти до відділення, аби виконати хоча б одну з цих функцій. Тепер новий інструмент полегшує користування та доступний як для користувачів ПК, так і в адаптованій мобільної версії сайту.
Однак ці зміни не остаточні. У “Новій пошті” анонсували й інші можливості, які мають з’явитись згодом. Одна з них – можливість змінити одержувача або замовити доставку на поверх.
Як користуватися
Наразі цей трекінг відкривається лише за спеціальним посиланням, яке є вкінці кожного повідомлення.
Як відкрити трекінг / Фото Ain
На своєму ж сайті “Нова пошта” обіцяє запустити трекінг після того, коли працюватимуть усі функції.
Попадати в очікування клієнтів та бути з ним на зв’язку – прагнення будь-якої компанії. Київстар Бізнес рекомендує: не втрачайте жодного дзвінка клієнта із Віртуальною мобільною АТС, фіксуйте його шлях у CRM, поєднуйте ці системи та робіть очікувані клієнтом пропозиції за допомогою таргетованих SMS розсилок.